J.D.Power最新报告中国汽车服务质量走高

2020-05-19

J.D.Power亚太公司±日前正式发布の了2011§年中国售后服务满意度指数研究(CSI≈)报告₪큐。今年的报告显示,广汽本田Ⅸ以超出行业平均分63❤☜分的优异成绩(896分),一举夺得2011年中国售后服务满意度第一名。

J.DↃ.Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究已经进入第11个年头。这项研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服К务部门所提供保养和维修︱︳服务的满意度。通过五项衡量因子,即“服务质〣量”、“服务设施”、&ld▲quo;服务后交车&rdquo$;、“服务顾问”、和“服务启动”,确╣定总体售后服ぁ♯♮务满意度。总体满意度体现为指数♂得╠╡分,满分为1000分。

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此次强势问鼎也是广汽本田继2009年、2ф010年之后再次在J.D.Power中国售@后服务满意度⿱调研中名列前茅。

目ↈ前〓,广汽本田已经在全国建成了470多家特约店,为近220万客户提供服务。为了切实提升服务水平,让用户能够用得放心、舒心,广汽本田本着&ldquo♦;三现主义”(★现场、现物、现实),对特约店进行现场的指导和培训,对特ζ约店反映的售后服务工作中的重难点项目进行联合攻关,对用◘户到店接待的每个环节和流程进行针对性的改善,提升特约Ю店的服务能〗力和服务水平。为了更好地发挥特约店的力量,广汽本田通过组建专家组,对重点城市的特约店开展强化管理●·和现场改善指导、制定有力的激励措施和严格∏的考核标准等多ぷ项措施,―促进特约店售后服▂▃▅▆█务水平的提升。除了实施多年的CSI满意度►考核和优秀特约店评◑↔↕▪估,广汽本田还通过引入第三〥方调查机构↕、举办用户座谈会等举措深入了解自身的不足和⿳市场最新动态。

广汽本田在Ъ用☆户满意度和产品质量方面∷的不$懈∮追求和精⿷益求精,为国内汽车行业树立了标杆∏。☺☻

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